Úkol

na sobotní večer.
Účast žádoucí!

téma: Moje, moje, moje! :o),  7.01.2006, 19:00:00, 3 reakcí

Dobrá. Plán "já nahodím téma a vy si o něm budete psát sami" nevyšel úplně podle mých představ. Vlastně...nejdřív jsem počítala s tím, že se neozve nikdo, tudíž jsem nadšena z osmi komentů, teda vlastně šesti, protože já se nepočítám a Lorrain mluvila o něčem jiném, ale tak nějak jsem doufala, že se zabavíte sami a já si dám tak na týden voraz. To nevyšlo :-)

Než mě napadne další geniální myšlenka (a to bude nějaký ten pátek trvat), nezbyde vám nic jiného než trpět ty věci, co jsou v podstatě o ničem, ale pár lidí baví :-) V poslední době jsem se totiž z dvou různých zdrojů dozvěděla, že jsem docela vtipná a třetí člověk napsal něco v tom smyslu, že kdyby vydával knihu The best of bloguje.cz tak bych tam určitě byla.
Takže začínám pychnout :-)

V práci dneska masakr – za čtyři hodinky do oběda jsem měla skoro devadesát hovorů, to normálně mívám za celej den. Holt se zákazníci vzbudili, zjistili, že v telce nic a venku hnusně, tudíž se rozhodli zavolat k nám, Pokud doufali, že je nějak pobavíme a zpříjemníme jim tím sobotní odpoledne, mýlili se.

Odpoledne byl ovšem klid, tudíž jsme řešili přenositelnost čísel, která bude fungovat už za týden, ale stále o ní víme jen to, že bude. Briefing nedopadl tak, jak šéfik doufal – jako obvykle zavládla naprostá anarchie, každý si dělal, co chtěl a já byla jen tak mezi řečí zvolena vrchním osvětlovačem a zároveň zástupcem kalendářníka. Takže až budu mít od čtrnáctého dovču, budou tam všichni sedět po tmě, jelikož fukce zástupce osvětlovače je stále neobsazena. Ptala jsem se, jestli s další funkcí dostanu přidáno, ale všichni se jen hlasitě rozesmáli. Nevím, asi jsem vtipná i v mluveném projevu.

Ve čtyři odpoledne jsem se celá zmatená zákazníkovi představila a popřála mu dobrý večer, což ho vyděsilo natolik, že bleskurychle zavěsil.
Prosím vás, i operátorky jsou jen lidi. Občas se jim prostě stane, že třeba zapomenou svoje jméno nebo jméno firmy, pro kterou pracují. Občas vám prostě do hovoru řekno něco jako "jasnačka", "proplkáte volné minuty, ani nevíte jak", "pozdravujte panímámu", "dobrou a sladký sny". Ne každý den je posvícení, že :-)
Takže když uslyšíte při hovoru s jakoukoliv infolinkou nějaký takovýhle fatal, prostě to přejděte se stoickým klidem, nebo dotyčnou uklidněte, že jako dobrý.
Třeba jako ten pán, kterýmu jsem jednou řekla: "Zákaznické maso, dobrý den!"
"Maso?" opáčil pán rozvážně.
"Eeeehmmmm nooooo," udělala jsem já.
"Nevadí, taky toho máte dost, že?" optal se a aniž by čekal na odpověd, začal vysvětlovat, co potřebuje. To je reakce! Žádná hysterie z toho, že se dovolal na infolinku masokombinátu s pochybnou pověstí. Více takových lidí na telefonu!

A teď, prosím, vstaňte od počítače a běžte si trénovat, jak budete při příštím hovoru na nějakou infolajnu pohotoví, milí a vtipní.
Šup, šup!

linkuj.cz vybrali.sme.sk

Komentáře